FAQ
About the product
How long does it take to deliver the product?
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What payment methods can I use?
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How do I return or get a refund?
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注文のキャンセルはできますか？
ご注文日の翌日11:00までにご連絡いただければ、キャンセルを承ることが可能です。
できるだけ早めにメール（support@ginza-repearl.jp）にてご連絡ください。
※11:00を過ぎますと出荷準備に入るため、キャンセルはお受けできません。あらかじめご了承ください。
それ以降のキャンセルをご希望の場合は、一度お受け取りいただいたうえで、到着日を含め3日以内であれば、返品保証をご利用いただけます。詳しくは 返品についてをご確認ください。
商品価格が以前と違うのはなぜですか？
原材料費や真珠の市場価格変動、為替の影響などにより、販売価格が変動する場合がございます。ご理解いただきますようお願いいたします。
領収書は発行してもらえますか？
はい、ご希望の方にはPDF形式でメールにてお送りします。ご注文時に備考欄へ記入いただくか、サポートまでご連絡ください。領収書の再発行は承っておりません。
About ordering
What payment methods are available?
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How long does it take to deliver the product?
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いつ発送されますか？
ご入金の確認後、通常2〜5営業日以内に発送させていただきます。発送完了後にメールにてご連絡をさせていただきます。
How do I return or get a refund?
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注文後の住所変更はできますか？
ご注文後にお届け先の変更をご希望の場合は、梱包・発送作業に入る前であれば対応可能です。 お早めにメールにてご連絡ください。
なお、ご注文後にマイページ上でご住所などを変更いただいても、ご注文済みの商品には反映されませんのでご注意ください。
梱包・発送後にお届け先の変更をご希望の場合は、お手数ですが配送業者へ直接ご連絡をお願いいたします。
※転送料等が発生する場合は、お客様のご負担となります。
なお、ご注文後にマイページ上でご住所などを変更いただいても、ご注文済みの商品には反映されませんのでご注意ください。
梱包・発送後にお届け先の変更をご希望の場合は、お手数ですが配送業者へ直接ご連絡をお願いいたします。
※転送料等が発生する場合は、お客様のご負担となります。
追跡情報が反映されません。
発送直後は反映に時間がかかる場合があります。数時間後に再確認しても表示されない場合は当店までご連絡ください。
海外への発送は可能ですか？
申し訳ございませんが現在日本からのご注文の場合は海外への発送は承っておりません。海外からのご注文・発送につきましては現在準備中です。
メール・アカウントについて
注文したのに確認メールが届きません。
ご注文完了後、自動で「ご注文確認メール」が送信されます。届かない場合は、アドレスの誤り・迷惑メール・受信設定をご確認ください。
パスワードを忘れてしまいました。
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正しいメールアドレスを入力してもエラーになります。
ご入力いただいたメールアドレスが正しくても、まれにシステムの仕様により登録できない場合がございます。
恐れ入りますが、別のメールアドレスでのご登録をお試しくださいますようお願いいたします。
保証・サービスについて
ラッピングはできますか？
現在、ギフト包装のサービスは準備中です。対応可能になり次第、当サイトにてお知らせいたします。
ご不便をおかけしますが、何卒ご了承ください。
商品は交換できますか？
恐れ入りますが、当店の商品はほとんどが一点物のため、同一商品のご用意が難しく、交換は承っておりません。
万が一商品に不備がございましたら、お届けから3日以内にサポートまでご連絡ください。
商品に保証はありますか？
安心してご利用いただくために、お届け日から【3日以内の返品保証】を設けております。
所定の条件を満たした場合、返品を承ります。
ご希望の際は、こちらをご確認の上、サポートまでご連絡ください。
※商品到着から3日を過ぎた商品は保証の対象外となります。
メンテナンスについて
購入後に糸替えやクリーニングはできますか？
当公式オンラインストアでのご購入履歴が確認できる商品に限り、有料にて承っております。
誠に恐れ入りますが、メルカリ・ヤフオクなどの当サイト以外のプラットフォームでご購入された商品につきましては、対象外となります。
他店で購入した商品の糸替えやクリーニングはできますか？
恐れ入りますが、糸替えやクリーニングは、当店でご購入いただいた商品に限り承っております。
他店でご購入された商品については、対応いたしかねますのでご了承ください。
リングサイズのお直しはできますか？
当店ではリングサイズのお直しは対応しておりません。ご了承ください。
その他
サステナブルパールとはなんですか？
真珠の美しさと価値を未来へ繋ぐという想いを込めて、当店が独自に名付けた表現です。
真珠は適切に扱えば長くご愛用いただける価値ある素材です。
当店では、一つひとつ丁寧に検品・クリーニングを施し、新品仕上げをしてお届けいたします。
お問い合わせ方法と営業時間を教えてください。
サポート営業時間は 平日11:00〜18:00（年末年始等の休業日を除く） です。
お問い合わせはメール（support@ginza-repearl.jp）にて承っており、通常3営業日以内にご返信いたします。
お問い合わせはメール（support@ginza-repearl.jp）にて承っており、通常3営業日以内にご返信いたします。
真珠の手入れの仕方を教えてください。
使用後は、汗や皮脂を落とすために、柔らかい布で優しく拭き取ってください。
真珠はデリケートなため、水洗いやアルコールでのお手入れは避けてください。変色や光沢の劣化につながる恐れがあります。
保管の際は、直射日光や高温多湿を避け、通気性の良い場所にしまってください。